Dzień z życia technika serwisowego Robatech

author Iraido Payne, technik serwisowy, Robatech Niemcy
Niemczech używane są niezliczone systemy nakładania kleju Robatech. Jeśli jeden z nich zatrzymuje się - czy to z powodu planowanej konserwacji, czy nieplanowanego wyłączenia - do akcji wkraczamy my, technicy serwisowi. Jesteśmy przeszkoleni w zakresie fachowej konserwacji i naprawiania usterek tak szybko, jak to możliwe, aby system nakładania kleju działał płynnie. Dołącz do mnie na jeden dzień, a pokażę Ci, jak to robimy!

Iraido Payne, technik serwisowy w Robatech Germany, przed dwoma topielnikami kleju Concept StreamIIraido, pełen pasji technik serwisowy Robatech

Cześć, jestem Iraido, technik serwisowy w Robatech i uwielbiam swoją pracę. W Robatech Niemcy jest nas sześciu techników, którzy opiekują się klientami w całym kraju. Podczas gdy inni koledzy pracują w oddziale w Bad Camberg, ja jeżdżę do naszych klientów z domu jako tak zwany satelita. Mniej lub bardziej długie podróże samochodem są więc częścią mojej pracy. Ale najbardziej interesujące są różni klienci i wyzwania techniczne, które czekają na mnie każdego dnia. W mojej pracy jest dużo różnorodności i to mi się podoba.

Pomocy, system aplikacji kleju zatrzymał się!

Dziś mam spotkanie z klientem z branży napojów. „System nakładania kleju nie działa” - powiedziała przez telefon. „Wtyczka strefy grzewczej została uszkodzona i teraz topielnik wyświetla błąd strefy grzewczej”. Doszedłem do wniosku, że doszło do zwarcia na głównej płytce drukowanej. Standardowo mam jedną z nich, a także wiele innych części zamiennych, których regularnie potrzebuję. Ważne jest dla mnie, abym mógł reagować na nieprzewidziane okoliczności na miejscu, ponieważ dla mnie dobry serwis to taki, w którym mogę rozwiązać problemy klientów tak szybko, jak to możliwe. Ponieważ my, technicy serwisowi, nie jeździmy codziennie do firmy, stworzyliśmy własny mobilny magazyn części zamiennych w bagażniku naszego samochodu. Dziś mam w bagażu kompletny zestaw części zamiennych do zepsutej wtyczki strefy grzewczej.

Mobilny magazyn części zamiennych i skrzynka narzędziowa w bagażniku serwisantaDobrze przygotowany na nieoczekiwane: mobilny magazyn części zamiennych i narzędzia w bagażniku


Mam przed sobą 4-5 godzin jazdy. Często rozmawiam z kolegami z pracy przez telefon podczas podróży, jeśli oni również są w drodze. Wymieniamy się pomysłami i wspieramy nawzajem. Nawet jeśli sam nie mogę sobie poradzić z pracą, dzwonię do kolegi i kontynuuję z jego wsparciem.

Teraz dotarliśmy do siedziby klienta. Na szczęście maszyna jest dobrze wyczyszczona, więc mogę od razu zabrać się do pracy. Zdarzało się też, że najpierw musiałem czyścić przez 3-4 godziny, żeby w ogóle dostać się do sprzętu. Wtedy wszystko się opóźnia, bo nie było zaplanowane. A to jest kosztowne dla klienta.

Z drugiej strony, jeśli maszyny są zbyt obficie polewane wodą - co się zdarza - może dojść do uszkodzeń i zwarć. To również nie jest dobre.


Problem rzadko pojawia się sam - potrzebne są kreatywne rozwiązania

Czy wiesz, że coś tak małego jak uszkodzona zatyczka strefy grzewczej może sparaliżować cały system nakładania kleju? Przyglądam się sytuacji na miejscu. Urządzenie do topienia kleju stoi tyłem do przejścia, pozostawiając nagrzane węże i zatyczki stref grzewczych odsłonięte w przejściu. Wózki są przepychane, a jeden z nich zahaczył o korek. Widziałem jednak również operatorów maszyn wspinających się na wtyczki lub połączenia węży, aby na przykład otworzyć pokrywę zbiornika. Albo że zamiast korzystać z drabiny, stawali na topielniku, by ściągnąć coś z góry. Podstępna sprawa, którą zdecydowanie odradzam! Oprócz tego, że mechaniczne i elektroniczne części systemu mogą zostać uszkodzone, istnieje również ryzyko przewrócenia się topielnika i spowodowania niebezpiecznych oparzeń nieostrożnego pracownika. 

A propos poparzeń: Szybko nauczyłem się, że lepiej jest zawsze nosić odzież z długimi rękawami podczas pracy z systemami nakładania kleju, nawet latem - wystarczyło małe oparzenie ramienia gorącą głowicą aplikacyjną. Zawsze noszę też okulary ochronne, czapkę ochronną, obuwie ochronne i, jeśli to konieczne, rękawice ochronne podczas pracy z systemem.

Zdjęcie po lewej: Nienaruszona wtyczka strefy grzewczej; zdjęcie po prawej: uszkodzone gniazdo wtyczki strefy grzewczejPrzyczyna zwarcia: Gniazdo wtyczki strefy grzewczej jest uszkodzone


Wracając do mojego zadania: szybko staje się jasne, że oba gniazda wtyczek stref grzewczych są uszkodzone. Obie obudowy są uszkodzone, a gniazda wewnątrz są połamane, sklejone taśmą klejącą i przypalone. Wyraźny znak zwarcia. Oznacza to, że muszę wymienić płytę główną. Jak wspomniałem, mam ją ze sobą, ale nie spodziewałem się, że będę musiał całkowicie wymienić obie wtyczki. Teraz mój zapasowy zestaw wtyczek na niewiele mi się przyda - muszę zamówić drugi. Dzwonię do firmy, która może dostarczyć mi część zamienną do następnego ranka. Oznacza to, że będę musiał spędzić tu noc. Jutro rozbiorę topielnik, aby dostać się do głównej płytki drukowanej i wymienić ją wraz z dwoma wtyczkami stref grzewczych.

Ale w międzyczasie nie będę bezczynny. Czas przestoju wykorzystam na przeprowadzenie konserwacji, która miała się odbyć za kilka tygodni. Klient zawarł umowę serwisową z Robatech, co oznacza, że planujemy i przeprowadzamy konserwację zapobiegawczą. Tak, my, technicy serwisowi, musimy być elastyczni. Dni nigdy nie są takie same, a wiele rzeczy nie idzie zgodnie z planem. Podczas gdy w niektóre dni wszystko przebiega bardzo sprawnie i możemy wrócić do domu wcześniej lub pojechać do następnego klienta, są dni, kiedy nic nie działa zgodnie z planem. Wtedy wymagana jest kreatywność i elastyczność. A więc do dzieła!


Raport serwisowy: protokół i rekomendacja w jednym

Każda naprawa obejmuje szczegółowy raport serwisowy z przeprowadzonych prac. Zaczyna się od oceny sytuacji, w której odnotowuję sytuację początkową i komponenty, których dotyczy usterka. Następnie zapisuję etapy pracy, aby każdy zainteresowany mógł zobaczyć, co zrobiłem. Pomaga nam to zarówno wewnętrznie, na przykład przy kolejnych zadaniach lub gdy inni koledzy przejmują kontrolę. Raport serwisowy, który podpisują klienci, jest również przeznaczony dla nich. W razie potrzeby mogą oni na przykład powrócić do tych samych ustawień, które wprowadziliśmy po serwisie lub naprawie.

Raport serwisowy zawiera również zalecenia dotyczące okresów konserwacji, czyszczenia i zapasów części zamiennych. Zawiera więc wszystko, co trzeba wiedzieć o zadaniu. W tym przypadku zwracam uwagę, że wtyczki strefy grzewczej to delikatne elementy, które należy chronić przed uderzeniami. Jeśli na przykład urządzenia do topienia kleju są umieszczone wysoko na chwiejnych konstrukcjach, zwracam uwagę na zagrożenie bezpieczeństwa. Czasami takie zewnętrzne porady pomagają zapewnić, że problemy są rzeczywiście naprawiane. W końcu w interesie każdego operatora jest zapewnienie, że jego systemy są bezpieczne.


Wszystko dobre, co się dobrze kończy

Moim zadaniem jest uszczęśliwianie klientów. A kiedy zadanie zostanie pomyślnie zakończone i wszystkie systemy znów działają, wszyscy są zadowoleni. Lubię różnorodność w mojej pracy. Mogę zobaczyć wiele miejsc w Niemczech - czasami pracuję tam, gdzie inni wyjeżdżają na wakacje. I mogę odwiedzać klientów, których inni znają tylko z ich produktów. To właśnie sprawia, że nasza praca jest tak ekscytująca. Mimo że spędzam tu dziś nieplanowaną noc, jestem optymistą, że jutro będę mógł przeprowadzić naprawę i wrócić do domu. Pracę, którą miałbym jutro, przejmie inny kolega, dzięki czemu będę mógł dokończyć pracę tutaj. Tak to właśnie działa. A teraz czas na pizzę i spadam!


 
author

Iraido Payne, technik serwisowy, Robatech Niemcy

Iraido Payne jest technikiem serwisowym w Robatech Germany. Ciężko pracuje, aby zapewnić sprawne działanie systemów nanoszenia kleju u klientów. Zgodnie z mottem: „Dobry serwis jest wtedy, gdy mogę rozwiązać problemy klienta tak szybko, jak to możliwe”.

KOMENTARZE

0 KOMENTARZE

Udostępnij ten post

Podobne wpisy

Pytania?

Close

Newsletter

Close