Bir Robatech servis teknisyeninin hayatından bir gün

16. Nisan 2025 4 min.

Blog yazısı

Iraido Payne, Servis Teknisyeni, Robatech Almanya

Almanya'da sayısız Robatech tutkal uygulama sistemi kullanılmaktadır. Bunlardan biri durduğunda - ister planlı bakım ister plansız bir kapanma nedeniyle olsun - biz servis teknisyenleri devreye gireriz. Yapıştırıcı uygulama sisteminizin sorunsuz çalışması için bakım işlemlerini ustalıkla gerçekleştirmek ve sorunları mümkün olan en kısa sürede gidermek üzere eğitildik. Bir günlüğüne bana katılın ve size bunu nasıl yaptığımızı göstereyim!

Iraido Payne, Robatech Almanya'da servis teknisyeni, iki Concept Stream yapıştırıcı eriticinin önünde Iraido, tutkulu Robatech servis teknisyeni

Merhaba, ben Iraido, Robatech'te servis teknisyeniyim ve işimi seviyorum. Robatech Almanya'da ülkenin dört bir yanındaki müşterilerle ilgilenen altı teknisyen var. Diğer meslektaşlarım Bad Camberg'deki şubede çalışırken, ben uydu olarak adlandırılan bir şekilde müşterilerimize evden gidiyorum. Bu nedenle az ya da çok uzun araba yolculukları işimin bir parçası. Ancak asıl ilginç olan kısımlar, her gün beni orada bekleyen farklı müşteriler ve teknik zorluklar. İşimde çok fazla çeşitlilik var ve ben bunu seviyorum.

Yardım edin, yapıştırıcı uygulama sistemi durdu!

Bugün içecek sektöründen bir müşterimle randevum vardı. Telefonda "Yapıştırıcı uygulama sistemi çökmüş" dedi. "Bir ısıtma bölgesi fişi hasar görmüş ve şimdi eritici bir ısıtma bölgesi hatası gösteriyor." Ana devre kartında bir kısa devre olduğu sonucuna vardım. Standart olarak yanımda bunlardan biri ve düzenli olarak ihtiyaç duyduğum diğer birçok yedek parça var. Sahada öngörülemeyen durumlara da müdahale edebilmem benim için önemli, çünkü benim için iyi hizmet, müşterilerin sorunlarını olabildiğince çabuk çözebildiğim zamandır. Biz servis teknisyenleri her gün şirkete seyahat etmediğimiz için, arabamızın bagajında kendi mobil yedek parça mağazamızı kurduk. Bugün de bagajımda bozuk ısıtma bölgesi fişi için eksiksiz bir yedek parça seti var.

Servis teknisyeninin bagajında mobil yedek parça deposu ve alet kutusu Beklenmedik durumlara karşı hazırlıklı: mobil yedek parça deposu ve bagajda aletler

Önümde 4-5 saatlik bir yolculuk var. Yolculuk sırasında iş arkadaşlarım da yoldaysa onlarla sık sık telefonda konuşuyorum. Fikir alışverişinde bulunuyor ve birbirimize destek oluyoruz. Bir işi tek başıma yapamasam bile bir iş arkadaşımı arıyorum ve onların desteğiyle devam ediyorum.

Şimdi müşterinin tesislerine vardık. Neyse ki makine iyi temizlenmiş, bu yüzden doğrudan işe başlayabilirim. Ekipmana ulaşmak için bile önce 3-4 saat temizlik yapmak zorunda kaldığım da oldu. Sonra her şey gecikiyor çünkü planlanmamıştı. Bu da müşteri için pahalıya mal oluyor.

Öte yandan, makinelerin üzerine bolca su dökülürse - ki bu oluyor - su hasarı ve kısa devreler meydana gelebilir. Bu da iyi değildir.

Bir sorun nadiren tek başına ortaya çıkar - yaratıcı çözümler gerekir

Arızalı bir ısıtma bölgesi tapası kadar küçük bir şeyin tüm bir yapıştırıcı uygulama sistemini felç edebileceğini biliyor muydunuz? Sahadaki duruma bir göz attım. Yapıştırıcı eritici bir geçiş yoluna sırtını dönmüş, ısıtılmış hortumları ve ısıtma bölgesi tapalarını geçiş yolunda açıkta bırakıyor. Arabalar itiliyor ve bunlardan biri tapaya takılıyor. Bununla birlikte, örneğin tank kapağını açmak için tapa veya hortum bağlantılarına tırmanan makine operatörleri de gördüm. Ya da merdiven kullanmak yerine, daha yukarıdan bir şey indirmek için eriticinin üzerinde durduklarını. Kesinlikle tavsiye etmediğim zor bir iş! Sistemin mekanik ve elektronik parçalarının zarar görebileceği gerçeğinin yanı sıra, eriticinin devrilme ve dikkatsiz çalışanda tehlikeli yanıklara neden olma riski de vardır.

Yanıklardan bahsetmişken: Yaz aylarında bile yapıştırıcı uygulama sistemleriyle çalışırken her zaman uzun kollu giysiler giymenin daha iyi olduğunu çabucak öğrendim - kolumdaki sıcak uygulama başlığından kaynaklanan küçük bir yanık yeterliydi. Ayrıca sistem üzerinde çalışırken her zaman koruyucu gözlük, koruyucu başlık, koruyucu ayakkabı ve gerekirse koruyucu eldiven giyiyorum.

Kısa devrenin nedeni: Isıtma bölgesi fişinin soketi kırılmış

Görevime geri dönüyorum: Isıtma bölgesi fişlerinin her iki soketinin de kırık olduğu hemen anlaşılıyor. Her iki gövde de hasar görmüş ve içindeki soketler kırılmış, yapışkan bantla birbirine yapıştırılmış ve yanmış. Kısa devrenin açık bir işareti. Bu da anakartı değiştirmem gerektiği anlamına geliyor. Dediğim gibi, yanımda var, ancak her iki fişi de tamamen değiştirmek zorunda kalacağımı beklemiyordum. Artık yedek parça fiş setim pek işime yaramıyor - ikinci bir tane sipariş etmem gerekiyor. Yedek parçayı bana ertesi sabah teslim edebilecek şirketi aradım. Bu da geceyi burada geçirmem gerektiği anlamına geliyor. Yarın eriticiyi parçalarına ayıracağım, böylece ana devre kartına ulaşabilir ve iki ısıtma bölgesi fişiyle birlikte değiştirebilirim.

Bu arada, boş durmayacağım. Arıza süresini birkaç hafta içinde yapılması gereken bakımı gerçekleştirmek için kullanacağım. Müşterinin Robatech ile bir bakım sözleşmesi var, bu da önleyici bakımı bizim planladığımız ve gerçekleştirdiğimiz anlamına geliyor. Evet, biz servis teknisyenleri esnek olmak zorundayız. Günler asla aynı olmuyor ve pek çok şey planlandığı gibi gitmiyor. Bazı günlerde her şey çok sorunsuz ilerliyor ve eve erken gidebiliyor ya da bir sonraki müşteriye gidebiliyor olsak da, hiçbir şeyin planlandığı gibi gitmediği günler de oluyor. O zaman yaratıcılık ve esneklik gerekiyor. Öyleyse işe koyulalım!

Servis raporu: protokol ve öneri bir arada

Her onarım, yapılan iş hakkında ayrıntılı bir servis raporu içerir. Bu, ilk durumu ve hangi bileşenlerin söz konusu olduğunu not ettiğim bir durum değerlendirmesiyle başlar. Daha sonra ilgili herkesin ne yaptığımı görebilmesi için iş adımlarını kaydediyorum. Bu, örneğin takip görevlerinde veya diğer meslektaşları devraldığında hem şirket içinde bize yardımcı oluyor. Müşterilerin imzaladığı servis raporu da onlar için hazırlanmıştır. Gerekirse, örneğin bir servis veya onarımdan sonra yaptığımız aynı ayarlara geri dönebilirler.

Servis raporunda bakım aralıkları, temizlik ve yedek parça envanterine ilişkin tavsiyelere de yer veriyoruz. Yani görev hakkında bilmeniz gereken her şeyi içeriyor. Bu durumda, ısıtma bölgesi tapalarının darbelere karşı korunması gereken hassas bileşenler olduğunu not ediyorum. Ya da örneğin yapışkan eriticiler sallantılı yapıların üzerine yerleştiriliyorsa, güvenlik riskine dikkat çekiyorum. Bazen bu tür harici tavsiyeler, sorunların gerçekten çözülmesini sağlamaya yardımcı olur. Sonuçta, sistemlerinin güvenli olmasını sağlamak her operatörün çıkarınadır.

Sonu iyi biten her şey iyidir

Benim işim müşterileri mutlu etmek. Bir görev başarıyla tamamlandığında ve tüm sistemler yeniden çalışır hale geldiğinde herkes mutlu oluyor. İşimdeki çeşitlilikten de keyif alıyorum. Almanya'nın pek çok yerini görebiliyorum - bazen başkalarının tatile gittiği yerlerde çalışıyorum. Ve başkalarının sadece ürünlerinden tanıdığı müşterileri ziyaret edebiliyorum. İşimizi bu kadar heyecanlı kılan da bu. Bugün burada planlanmamış bir gece geçirecek olsam da, yarın onarımı gerçekleştirip eve dönebileceğim konusunda iyimserim. Yarın benim yapacağım işi başka bir meslektaşım devralacak, böylece ben de buradaki işi bitirebileceğim. İşler böyle yürüyor. Şimdi pizza zamanı ve sonra ben gidiyorum!

Iraido Payne, Servis Teknisyeni, Robatech Almanya

Iraido Payne, Robatech Almanya'da servis teknisyenidir. Müşterilerin tutkal uygulama sistemlerinin sorunsuz çalışmasını sağlamak için çok çalışıyor. "İyi hizmet, müşterinin sorunlarını olabildiğince çabuk çözebildiğim zamandır" sloganına sadık kalıyor.