ロバテックのサービス技術者の一日

16. 4月 2025 1 min.

ブログ投稿

ロバテック・ドイツ、サービス・技術者、イライード・ペイン

コンセプト・ストリーム接着剤溶融装置2台の前で、ドイツ・ロバテック社のサービス技術者、イライード・ペイン氏 情熱を持ったロバテック・サービス・技術者、イライード

こんにちは、私はロバテックのサービス技術者、イライードです。ロバテックドイツには6人の技術者がいて、全国各地のお客様を担当しています。他の同僚がバート・カンベルクにある支店で仕事をしている間、私はいわゆるサテライトオフィスである自宅から車で顧客のもとへ向かいます。そのため、多少なりとも車での長旅は私の仕事の一部です。しかし興味深いのは、さまざまな顧客と技術的な挑戦が毎日私を待ち受けていることだ。私の仕事はバラエティに富んでいて、それが気に入っている。

ヘルプ、接着剤塗布システムが停止しました！

今日は飲料業界の顧客とアポイントがある。「接着剤塗布システムがダウンしている。「ヒーティングゾーンのプラグが破損して、メルターがヒーティングゾーン・エラーを表示しているんです」。メイン基板がショートしているのでしょう。メイ私にとって重要なのは、現場で不測の事態にも対応できることです。なぜなら、私にとって良いサービスとは、お客様の問題をできるだけ早く解決できることだからです。私たちサービス技術者は毎日会社に出向くわけではないので、車のトランクに移動式のスペアパーツ・ストアを設置しています。今日も、壊れたヒーティングゾーン用のプラグのスペアパーツ一式を荷物の中に入れている。

サービス技術者のトランクにある移動式スペアパーツストアとツールボックス不測の事態に備える：移動式スペアパーツストアとトランク内の工具

これから4〜5時間のドライブです。移動中、同じように出張している同僚とよく電話で話します。お互いにアイデアを出し合ったり、サポートし合ったりするんです。一人では対応が難しい作業も、同僚に電話して支えてもらいながら進めることがよくあります。というわけで、お客さんのところに到着した。幸いなことに、マシンはきれいに掃除されているので、さっそく仕事に取りかかることができる。しかし以前には、まず機械を使える状態にするまでに3～4時間かけて清掃しなければならなかったこともあります。そのようなケースでは、作業全体が遅れてしまい、予定外のコストが発生します。お客様にとっても負担が大きいのです。一方、機械に水をかけてしまうと（実際に起こることだが）、水濡れやショートが発生する可能性がある。それもまた問題です。

問題が単独で解決することは稀である - 創造的な解決策が必要である

ヒーティングゾーンのプラグの欠陥のような小さなことが、接着剤塗布システム全体を麻痺させる可能性があることをご存知ですか？現場の状況を見てみよう。接着剤メルターは通路に背を向けており、加熱ホースと加熱ゾーンプラグは通路に露出している。台車が押し込まれ、そのうちの1台がプラグに引っかかっている。他にも、例えばタンクカバーを開けるために、機械オペレーターがプラグやホースの接続部に足をかけているのを見たことがある。あるいは、はしごを使わず、メルターの上に立って高いところから何かを取り出そうとすることもあった。危険な作業なので、絶対にやめてください！システムの機械部品や電子部品が損傷する可能性があることに加え、メルターが転倒し、従業員が危険な火傷を負う危険性もある。

火傷といえば：接着剤塗布システムで作業するときは、夏でも常に長袖の服を着たほうがいいということをすぐに学んだ。アプリケーションヘッドの熱で腕に軽いやけどを負っただけで、十分に理解できました。作業するときは、常に安全ゴーグル、保護帽、安全靴、そして必要であれば保護手袋を着用する。

ショートの原因ヒーティングゾーンのプラグのソケットが壊れている

ヒーティングゾーンのプラグのソケットが2つとも壊れていることはすぐにわかった。両方のハウジングが破損し、中のソケットが壊れて粘着テープで貼り合わされ、焦げている。明らかに短絡です。つまり、マザーボードを交換しなければならない。私はそれを準備していたが、両方のプラグを完全に交換する必要になるとは予測していなかった。スペアパーツのプラグセットはあまり役に立たない。翌朝までにスペアパーツを届けてくれるよう会社に電話する。つまり、ここで一晩過ごさなければならない。明日はメルターを分解して、メイン基板を取り出し、2つのヒーティングゾーンのプラグを交換する。

その間、私は手をこまねいているわけではありません。予定より数週間早いですが、このダウンタイムを利用して定期メンテナンスを行います。顧客はロバテックと保守契約を結んでおり、私たちが予防保守を計画し、実施する。そう、私たちサービス技術者は柔軟に対応しなければならない。毎日が同じということはありませんし、計画通りにいかないこともたくさんあります。すべてがスムーズに進み、早く帰れたり、次のお客さまのところへ車で行ける日もあれば、計画通りにいかない日もある。そのときは創造性と柔軟性が求められる。それでは、作業開始です！

サービスレポート：プロトコルと勧告をひとつに

すべての修理完了時に、実施した作業に関する詳細なサービスレポートを作成します。これはまず状況の評価から始まり、初期の状態や関係する部品を記録します。その後、どのような作業を行ったのかをステップごとに記録し、関係者全員が作業の内容を確認できるようにします。これは、例えばフォローアップの任務や、他の同僚に引き継ぐときなど、社内でも役立ちます。顧客が署名するサービスレポートは、顧客にとっても役に立ちます。必要であれば、お客様はサービスや修理後に設定された条件などを参照することができます。

サービスレポートには、メンテナンスの間隔、クリーニング、スペアパーツの在庫に関する推奨事項も含まれています。つまり、この報告書には知っておくべきことがすべて書かれているのです。この場合、ヒーティングゾーンのプラグは衝撃に弱い部品なので、衝撃から保護する必要があることに注意します。また、例えばメルターがぐらつく構造物の高い位置に設置されている場合は、安全上のリスクを指摘します。このような外部からのアドバイスによって、問題が実際に解決されることもある。何よりも大切なのは、すべてのオペレーターにとって、自分たちのシステムが安全であることが最大の関心事であるという点です。

終わりよければすべてよし

私の仕事は、お客さまに満足して頂くことです。そして、任務が無事に完了し、すべてのシステムが再び稼働すると、誰もがハッピーになる。それに、この仕事はバラエティに富んでいて、他の人が休暇に行くような場所で仕事をすることもあるし、製品だけでは知ることができないお客様の現場を訪問することもある。今日は予定外の夜をここで過ごすことになったが、明日には修理を終えて家に帰れると前向きに考えています。明日の別の仕事は他の同僚に引き継いでくれるので、私はここで最後まで対応することができます。。そういうものだ。さあ、ピザを食べたら出発だ！

ロバテック・ドイツ、サービス・技術者、イライード・ペイン

イライード・ペインはドイツ・ロバテックのサービス技術者である。彼は顧客の接着剤塗布システムがスムーズに作動するよう努力している。モットーである "良いサービスとは、顧客の問題をできるだけ早く解決することである "に忠実である。

0 コメント

類似記事

ヘルプ、接着剤塗布システムが停止しました！

問題が単独で解決することは稀である - 創造的な解決策が必要である

サービスレポート：プロトコルと勧告をひとつに

終わりよければすべてよし

ロバテック・ドイツ、サービス・技術者、イライード・ペイン

コメント

この記事を共有する

類似記事