乐佰得服务技术人员的一天

2025年4月16日 2 min.

博文

Iraido Payne，服务技术员，德国乐佰得公司

在德国，有许多乐佰得喷胶系统在使用。无论是计划内的维护还是计划外的停机，只要其中一台系统需要支持，我们的服务技术人员就会及时投入工作。我们具备相应的专业知识，能够进行维护并较快地解决问题，以支持您的喷胶系统稳定运行。和我一起工作一天，我将向您展示我们的日常工作！

德国乐佰得公司服务技术员 Iraido Payne 站在两台 Concept Stream 熔胶机前 热情的乐佰得服务技术员 Iraido

求助，喷胶系统出现故障！

今天，我约见了一位饮料行业的客户。她在电话中提到：“喷胶系统停止工作了。一个加热区插头似乎损坏了，现在熔胶机显示加热区错误。”我初步判断是主电路板可能短路了。我随身携带了一块主电路板，以及许多其他常用的备件。对我来说，能够在现场应对不同的情况是重要的，因为对我而言，好的服务是能较快地响应客户的问题。由于我们服务技术人员不会每天都去同一家公司，所以我们在汽车后备箱里准备了移动的备件储备。今天，我的行李箱里还有一整套用于处理加热区插头损坏的备件。

维修技师后备箱中的移动备件库和工具箱 未雨绸缪：移动备件库和后备箱中的工具

我有四五个小时的车程。如果我的同事也在路上，我经常会在旅途中与他们通电话。我们交流想法，互相支持。若我独自处理遇到困难，我也会打电话给同事，在他们的支持下继续工作。

现在我们已经到了客户那里。设备保持得较为清洁，所以我可以直接开始工作。也曾有这样的情况，我必须先清洁 3-4 个小时，才能接触到设备。然后，由于未预留时间，整体进度会延迟。这对客户来说可能带来较高的成本。

另一方面，如果用水过度冲洗机器（这种情况确实存在），就可能造成水渍和短路。这也需要避免。

问题很少是单独出现的--需要综合处理

您知道吗，即使一个有缺陷的加热区插头，都可能影响整个喷胶应用系统的运行？我到现场查看了情况。熔胶机背对着通道，使加热喉管和加热区插头暴露在通道中。手推车被推过，其中一辆碰触到了插头。不过，我也见过机器操作员不慎触碰到插头或喉管连接处，例如打开熔缸盖时。或者，他们没有使用梯子，而是站在熔胶机上从高处取物。我建议避免这样做！除了可能损坏系统的机械和电子部件外，还存在熔胶机不稳的风险，可能对操作人员造成烫伤。

说到烫伤：我的经验是，在使用喷胶系统时，建议通常穿着长袖衣服，即使在夏天也是如此——我的手臂被喷枪烫伤过一小块，这已足够让我注意。此外，我还经常佩戴安全护目镜、防护帽和安全鞋，必要时还戴上防护手套。

短路原因：加热区插头的插座损坏

回到我的任务上来：检查后发现加热区插头的两个插座都出现故障。两个外壳都损坏了，里面的插座也坏了，有胶带粘贴痕迹且已烧焦。这表明可能是短路。这意味着我需要更换主板。正如我所说，我带着它，但我没想到需要更换两个插头。现在我的备件插头组不够用了，我必须再订购一个。我给公司打了电话，他们预计能在第二天早上把备件送到我这里。这意味着我必须在这里过夜。明天我将操作熔胶机，找到主电路板，并将其与两个加热区插头一起更换。

同时，我也不会闲着。我会利用停机时间进行原定于几周后的维护。客户与乐佰得签订了维护合同，这意味着我们将安排并执行预防性维护。是的，我们的服务技术人员需要具有灵活性。每天的情况都不一样，很多事情都无法按计划进行。有些时候，一切进展顺利，我们可以早点回家或开车去下一个客户那里。这种时候，往往需要灵活应对。那么，让我们开始工作吧！

服务报告：协议与建议合二为一

每次维修都包括一份维修服务报告。首先，我会对情况进行评估，记下初始的情况和涉及的部件。然后，我记录下工作步骤，以便相关人员都能看到我所做的工作。这对我们内部都有帮助，例如在后续任务或其他同事接手时。客户签署的服务报告也是为他们准备的。如有必要，他们可以在服务或维修后参照与我们相同的设置进行调整。

在服务报告中，我们还包括有关维护间隔、清洁和备件库存的建议。因此，它包含了相关的任务信息。在这种情况下，我注意到加热区插头是精密的，需注意防撞击。或者，如果熔胶机放置在不稳固的结构上，我会指出潜在的安全风险。有时，这些现场建议有助于更全面地解决问题。毕竟，保障系统安全符合每个操作人员的利益。

皆大欢喜

我的工作就是致力于支持客户。当任务顺利完成、系统恢复运行时，通常大家都会感到满意。我喜欢工作的多样性。我可以看到德国的很多地方——有时我在别人度假的地方工作。我还可以拜访客户，而他们的产品我也有所了解。这就是我们的工作吸引人的原因。尽管我今天要在这里度过一个计划外的夜晚，但我希望明天我就能完成维修并开车回家。我明天原定的工作将由另一位同事接手，这样我就可以完成这里的工作。事情就是这样。现在该吃披萨了，然后我就休息了！