大家好，我是乐佰得的技术服务人员 Iraido，我热爱我的工作。德国乐佰得公司共有六名技术人员，负责照顾全国各地的客户。其他同事在巴特坎贝格的分公司工作，而我则作为所谓的 "卫星"，从家里开车去客户那里。因此，或多或少的长途旅行是我工作的一部分。但有趣的是，每天都有不同的客户和技术挑战在等着我。我的工作丰富多彩，我喜欢这样。
今天，我约见了一位饮料行业的客户。"她在电话中说："喷胶系统瘫痪了。"一个加热区插头损坏了，现在熔胶机显示加热区错误。"我的结论是主电路板短路了。我随身携带了一块主电路板，以及许多其他经常需要的备件。对我来说，重要的是我也能在现场对意外情况做出反应，因为对我来说，好的服务就是能尽快解决客户的问题。由于我们服务技术人员不会每天都去公司，所以我们在汽车后备箱里建立了自己的移动备件库。今天，我的行李箱里还有一整套加热区插头损坏的备件。
我有四五个小时的车程。如果我的同事也在路上，我经常会在旅途中与他们通电话。我们交流想法，互相支持。即使我一个人无法完成工作，我也会打电话给同事，在他们的支持下继续工作。
现在我们已经到了客户那里。幸运的是，机器清洁得很干净, 所以我可以直接开始工作。也有过这样的情况，我必须先清洁 3-4 个小时，才能接触到设备。然后，由于没有计划，一切都被耽搁了。这对客户来说是很昂贵的。
另一方面，如果用水过多地冲洗机器（这种情况确实存在），就会造成水渍和短路。这也不是好事。
您知道吗，小到一个有缺陷的加热区插头，都可能导致整个喷胶应用系统瘫痪？我到现场看了看情况。熔胶机背对着通道，使加热喉管和加热区插头暴露在通道中。手推车被推过，其中一辆夹住了插头。不过，我也见过机器操作员爬到插头或喉管连接处，例如打开熔缸盖。或者，他们没有使用梯子，而是站在熔胶机上从高处往下拿东西。我强烈建议不要这样做！除了会损坏系统的机械和电子部件外，还存在熔胶机翻倒的风险，会对粗心大意的员工造成危险的烫伤。
说到烫伤：我很快就认识到，在使用喷胶系统时，最好始终穿着长袖衣服，即使在夏天也是如此--我的手臂被滚烫的喷枪烫伤了一小块就足够了。此外，我还经常佩戴安全护目镜、防护帽和安全鞋，必要时还戴上防护手套。
回到我的任务上来：很快就发现加热区插头的两个插座都坏了。两个外壳都损坏了，里面的插座也坏了，用胶带粘在一起并烧焦了。这显然是短路的迹象。这意味着我必须更换主板。正如我所说，我带着它，但我没想到必须完全更换两个插头。现在我的备件插头组已经派不上用场了，我必须再订购一个。我给公司打了电话，他们能在第二天早上把备件送到我这里。这意味着我必须在这里过夜。明天我将拆开熔胶机，以便找到主电路板，并将其与两个加热区插头一起更换。
同时，我也不会闲着。我会利用停机时间进行几周后的维护。客户与乐佰得签订了维护合同，这意味着我们将计划并实施预防性维护。是的，我们的服务技术人员必须具有灵活性。每天的情况都不一样，很多事情都无法按计划进行。有些时候，一切都很顺利，我们可以早点回家或开车去下一个客户那里。这时候就需要创造力和灵活性。那么，让我们开始工作吧！
每次维修都包括一份详细的维修服务报告。首先，我会对情况进行评估，记下最初的情况和涉及的部件。然后，我记录下工作步骤，以便每个相关人员都能看到我所做的工作。这对我们内部都有帮助，例如在后续任务或其他 同事接手时。客户签署的服务报告也是为他们准备的。如有必要，他们可以在服务或维修后重新使用与我们相同的设置。
在服务报告中，我们还包括有关维护间隔、清洁和备件库存的建议。因此，它包含了您需要了解的所有任务信息。在这种情况下，我注意到加热区插头是需要防止撞击的精密部件。或者，如果熔胶机放置在摇晃的结构上，我会指出安全风险。有时，这些外部建议有助于确保问题得到切实解决。毕竟，确保系统安全符合每个操作人员的利益。
我的工作就是让客户满意。当任务圆满完成、所有系统恢复正常运行时，每个人都会感到高兴。我喜欢工作的多样性。我可以看到德国的很多地方--有时我在别人度假的地方工作。我还可以拜访客户，而这些都是我从他们的产品中认识的。这就是我们的工作如此令人兴奋的原因。尽管我今天要在这里度过一个计划外的夜晚，但我很乐观地认为，明天我就能完成维修并开车回家。我明天的工作将由另一位同事接手，这样我就可以完成这里的工作。事情就是这样。现在该吃披萨了，然后我就走了！