20 maja 2025 r., wtorek, godzina 17:00. Zadzwonił telefon Ericka Dusi, dyrektora sprzedaży Robatech Italia. Pomyślał, że to ostatni telefon przed końcem dnia pracy. Po drugiej stronie słuchawki był Marco Locatelli, właściciel firmy Locatelli Saline di Volterra S.r.l., który prosił o pomoc: linia pakująca się zatrzymała, a aplikator kleju przestał działać. Locatelli podkreślił, że linia pakująca musi być ponownie uruchomiona do piątku, ponieważ w poniedziałek firma ma dostarczyć dwie ciężarówki pełne 1-kilogramowych opakowań soli.
Erick Dusi odpowiedział żartobliwie: „Chyba zadzwoniłeś pod zły numer. Ten numer nie służy do cudów”. Jednak mimo że problem dotyczył systemu strony trzeciej, od razu zdał sobie sprawę z powagi sytuacji.
Firma Locatelli Saline di Volterra S.r.l. z siedzibą w Volterra w Toskanii produkuje w swoim zakładzie pakującym 1-kilogramowe opakowania soli. System nakładania kleju dostarczony przez zewnętrznego dostawcę nakłada paski kleju na gorąco na długie dolne skrzydełka i górne skrzydełka opakowania. Zakład pracuje w trybie przetwarzania zbiorczego i obecnie oczekuje na duże zamówienie.
Jednak na początku maja problemy zaczęły pojawiać się coraz częściej. Klej przestał działać, a sól zaczęła wysypywać się z opakowań. Erick Dusi wspomina: „Zaproponowaliśmy producentowi systemu nakładania kleju, firmie Locatelli, wizytę serwisową, ale termin był dopiero za pięć tygodni. Aby móc kontynuować produkcję, zmniejszyli prędkość maszyn. Mimo to zaczęli produkować coraz więcej wadliwych produktów. W końcu firma Locatelli musiała wstrzymać produkcję”.
W dniu 15 maja 2025 r. Marco Locatelli podjął decyzję o zawarciu umowy leasingu operacyjnego z firmą Robatech. Robatech natychmiast sprawdził sprzęt i przygotował ofertę, ale ocena kredytowa przeprowadzona przez bank zajęła trochę czasu. Locatelli nie miał jednak tyle czasu, ponieważ w przypadku opóźnienia dostawy musiałby zapłacić wysoką karę.
Był wtorek, 20 maja 2025 r., godzina 18:00, kiedy Marco Locatelli zadzwonił ponownie, tym razem, aby złożyć natychmiastowe zamówienie na nowy system nakładania kleju. Erick Dusi i jego koledzy z działu sprzedaży i finansów opóźnili zakończenie pracy. Już o godzinie 19:00 wszystkie formalności administracyjne i finansowe zostały załatwione.
W środę zespół Robatech Italia złożył komponenty w magazynie: urządzenie do topienia Concept B 5, cztery węże grzewcze, cztery głowice nakładające SX Diamond, a także sterownik nakładania AS 40 z enkoderem i nadajnikiem sygnału oraz odpowiednie dysze do nakładania ścieżek kleju.
Czwartek, 22 maja 2025 r., godzina 10:00. Samochód dostawczy firmy Locatelli Saline di Volterra podjechał do siedziby Robatech w Cesenie. System nakładania kleju był już gotowy do transportu do oddalonej o 250 km Saline di
Sześć godzin później Giulio Rodani, kierownik operacyjny firmy Locatelli, przygotował linię pakującą do instalacji. O godz. 17:00 przybył serwisant firmy Robatech, sprawdził przygotowania i dał zielone światło do instalacji następnego dnia.
Piątek, 23 maja 2025 r. Przybył drugi serwisant firmy Robatech. Teraz należało zainstalować nowy system nakładania kleju, zaprogramować go i przeprowadzić testy. O godz. 14:00 urządzenie było gotowe do rozpoczęcia produkcji.
W poniedziałek, 26 maja 2025 r., sól pakowana przez Locatelli Saline di Volterra S.r.l. była gotowa do odbioru w bezpiecznie zaklejanych opakowaniach.
„Dzięki naszemu systemowi kleju na gorąco udało nam się zwiększyć prędkość linii pakującej o 50% – do 180 kartonów na minutę”, podsumował Erick Dusi z Robatech. „Ponadto ilość odpadów spadła do zera. Wygląda na to, że nasze usługi naprawdę czynią cuda”.