2025年5月20日火曜日、午後5時。 Robatechイタリアのセールスマネージャー、エリック・ドゥシの携帯電話が鳴りました。仕事が終わる直前の最後の電話だろう、と彼は思いました。電話の相手は、ロカテッリ・サリネ・ディ・ヴォルテラ社のオーナー、マルコ・ロカテッリ氏で、助けを求めていました。同社の包装ラインが停止し、接着剤塗布システムが機能しなくなっていたのです。ロカテッリ氏は、金曜日までに包装ラインを復旧しなければならないと強く主張しました。月曜日の朝には、トラック2台分のパッケージされた塩を配送しなければならないからです。
エリック・ドゥシはユーモアを交えてこう返しました。「おかけになった番号は間違っていると思います。この番号は奇跡を起こす番号ではありませんから」。しかし、この問題はサードパーティのシステムに関するものだったにもかかわらず、彼はその状況の深刻さをすぐに理解しました。
トスカーナ州ヴォルテッラに本社を置く Locatelli Saline di Volterra S.r.l. は、同社の包装ラインで 1 kg の塩パックを製造しています。サードパーティ製の接着剤塗布システムは、パッケージの長い底面フラップと上面フラップにホットメルト接着剤を塗布しています。この設備はバッチ式で稼働しており、その時は大口の注文が入っていました。
しかし、5月初旬に問題が発生しました。接着剤の塗布が不安定になり、パッケージから塩がこぼれ落ちたのです。「接着剤塗布システムのメーカーは、ロカテッリ社にサービス訪問の日程を提案しましたが、それは5週間後でした」と、エリック・ドゥシ氏は振り返ります。「そこで、生産を継続するために機械の速度を下げることにしました。しかし、それでも不良品は増え続け、結局、ロカテッリ社は生産を停止せざるを得ませんでした。」
2025年5月15日、マルコ・ロカテッリはロバテック社とのオペレーショナルリース契約を結ぶことを決定しました。ロバテック社は直ちに設備を点検し、見積書を作成しましたが、銀行による信用調査には時間がかかりました。しかし、ロカテッリにはその時間的な余裕がなく、納期の遅延は多額のペナルティにつながる恐れがありました。
2025年5月20日（火）18時、マルコ・ロカテッリが再び電話をかけ、今回は新しい接着剤塗布システムの注文を即座に行いました。エリック・ドゥシと営業部門および財務部門の同僚たちは、退社時間を遅らせました。19時までに、すべての事務手続きと財務手続きが完了しました。
水曜日、Robatech イタリアのチームは倉庫で部品を組み立てました。ホットメルトメルター Concept B 5、4 本のホットメルトホース、4 つの SX Diamond 塗布ヘッド、さらにエンコーダと塗布制御を備えた AS 40 塗布コントローラ、およびビード塗布用の適切なノズルです。
2025年5月22日木曜日、午前10時。ロカテッリ・サリネ・ディ・ヴォルテッラ社の配送トラックがチェゼーナのロバテック社に到着しました。接着剤塗布システムは、250キロ離れたサリネ・ディ・ヴォルテッラ社への輸送の準備がすでに整っていました。
6時間後、ロカテッリのオペレーションマネージャー、ジュリオ・ロダニ氏が包装ラインの設置準備を完了しました。17時、ロバテックのサービス技術者が到着し、準備作業を確認した後、翌日の設置を承認しました。
2025年5月23日金曜日。ロバテック社の2人目のサービス技術者が到着しました。新しい接着剤塗布システムの設置、プログラミング、試運転を行う段階に入りました。14時、システムは生産開始の準備が整いました。
2025年5月26日（月）、Locatelli Saline di Volterra S.r.l. の塩は、しっかりと密封されたパッケージに入れられ、時間通りに集荷の準備が整いました。
「当社のホットメルトシステムにより、包装ラインの速度を 50% 向上させ、1分あたり180 箱の生産が可能になりました」と、Robatech の Erick Dusi 氏は総括しています。「さらに、不良品の発生もゼロになりました。当社のサービスは、まさに奇跡を起こしているようです。」