Un team per soluzioni straordinarie
Wir sagen nicht, dass alles geht – wir sind da ganz ehrlich. Aber wenn wir eine Anfrage bekommen, schauen wir genau hin, wir hören unseren Kundinnen und
Non diciamo che tutto è possibile, siamo onesti su questo. Ma quando riceviamo una richiesta, la esaminiamo attentamente, ascoltiamo i nostri clienti e valutiamo con cura tutte le opzioni prima di dire no. Sono Marco Burkart, responsabile del Project Sales Team Robatech, e oggi vorrei presentarvi il mio reparto.
Il reparto PST funge da interlocutore interno per Robatech. Facciamo da tramite tra le nostre filiali internazionali, che conoscono le esigenze dei clienti, e il reparto sviluppo della sede centrale. Esaminiamo ciò che è possibile fare quando le soluzioni standard non sono sufficienti. Successivamente redigiamo le specifiche e svolgiamo i calcoli tecnici. Mettiamo a disposizione i dispositivi Robatech per le prove o testiamo gli adesivi dei clienti sui substrati desiderati con i nostri sistemi di applicazione adesivi presso l’ Application Center nello stabilimento di Muri, in Svizzera. In stretta collaborazione con le filiali e i loro clienti, identifichiamo le soluzioni migliori per le esigenze individuali. Questo è ciò che intendiamo per orientamento al cliente.
Nella pratica, questo si traduce ad esempio così: un OEM si è rivolto a una delle nostre filiali alla ricerca di una testa di spalmatura per ampiezze di 300 mm per il rivestimento ad intermittenza di imballaggi di carta di grandi dimensioni. Da un lato, il sistema adesivo doveva essere in grado di applicare strisce trasversali ad intermittenza, dall'altro frame pattern. Pertanto, la larghezza di applicazione doveva essere regolabile in incrementi di 25 mm, senza cambiare le maschere. Inoltre, i requisiti di qualità del cut-off erano molto elevati, cosa non semplice da ottenere con grammature di 150 g/m2 e velocità macchina fino a 90 m/min. Prima di allora, non avevamo nel nostro portafoglio una testa di spalmatura in grado di soddisfare tutte queste condizioni. Vivo 18 risponde a requisiti simili, ma lavora su una larghezza di 2-18 mm. Così ci siamo messi insieme per trovare una soluzione.
L'esperienza maturata in innumerevoli progetti speciali confluisce ad ogni cliente.
Dopo numerose incontri, chiarimenti, calcoli e test, abbiamo sviluppato una nuova testa di spalmatura per ampiezze più elevate basata sulla Vivo 18 già esistente. L'ugello segmentato consente di modificare la larghezza di applicazione di 25 mm senza cambiare la maschera. Ora il cliente poteva applicare l’adesivo su aree comprese tra 150 e 300 mm senza alcun vuoto, proprio come richiesto. Questo è ciò che definiamo pensiero orientato alla soluzione. Il cliente è rimasto estremamente soddisfatto e anche noi.
«L'obiettivo del Project Sales Team è quello di sfruttare al meglio le risorse disponibili per soddisfare le esigenze dei clienti.»
Marco Burkart
L’ Application Center è una struttura chiave all’interno del nostro reparto, dove possiamo eseguire test in condizioni produttive realistiche. Qui applichiamo gli adesivi desiderati su campioni di substrato forniti dai nostri clienti per dimostrare quale sarà la qualità nelle condizioni specifiche. Clienti provenienti da tutto il mondo possono testare qui le prestazioni dei nostri sistemi di applicazione in base alle esigenze individuali. In questo modo possiamo garantire che le loro aspettative vengano soddisfatte prima di realizzare una personalizzazione.
Provare, testare, perfezionare ….. fino al successo.
Ci sono casi in cui uno sviluppo realizzato su misura per un cliente ha portato alla creazione di un dispositivo standard. È il caso di un produttore di tessuti tecnici in cerca di una soluzione efficiente per applicare adesivo su teli larghi fino a 3100 mm. La linea di estrusione esistente, che non aveva mai integrato alcun sistema di applicazione di adesivo, doveva essere aggiornata in tal senso. Robatech è stata consigliata al cliente in qualità di specialista nelle applicazioni su ampie superfici. Tuttavia, non esisteva un prodotto standard che soddisfacesse immediatamente le esigenze del cliente. Sebbene disponessimo già di teste di spalmatura per superfici piuttosto ampie, raggiungere 3100 mm richiedeva un ulteriore sviluppo. Inoltre, il progetto, prevedeva l’utilizzo di una grande varietà di materiali e adesivi, tutti da testare in modo approfondito.
Oltre alle sfide tecniche, il progetto richiedeva anche una gestione accurata. Poiché il cliente aveva poca esperienza con i sistemi di applicazione ad ugello, Robatech ha investito significativamente in consulenza e formazione. Ma ne è valsa la pena: una volta integrato il sistema di applicazione sulla linea di estrusione esistente, l'impianto ha funzionato in modo stabile a pieno regime dopo appena due giorni di avvio della produzione. Il cliente ha così ottenuto una produttività e una flessibilità notevolmente superiori sulla macchina esistente oltre ad un formato di rivestimento unico fino a 3,1 m. Anche Robatech ha beneficiato del progetto: oltre ad acquisire un nuovo cliente, ha ampliato la propria gamma di prodotti standard con una testa di spalmatura più ampia e ha consolidato ulteriormente la propria posizione di riferimento per sistemi di coating ad ampia larghezza.
Tutto questo dimostra che il progresso non è trainato solo dai nuovi prodotti che lanciamo sul mercato, ma anche dalle soluzioni personalizzate che nascono dalla collaborazione con i nostri partner. Il valore aggiunto è che, così facendo, cresciamo insieme ai nostri clienti: mentre loro possono espandere e ottimizzare la loro produzione grazie al nostro supporto, noi continuiamo ad evolverci internamente. Le competenze acquisite in un progetto apportano benefici sia ai clienti in progetti futuri sia allo sviluppo di nuovi prodotti. In definitiva l'innovazione nasce dalla capacità di ascoltare i nostri clienti e progettare soluzioni che rispondano realmente alle loro esigenze.