Ciao, sono Iraido, un tecnico dell'assistenza presso Robatech, e amo il mio lavoro. Siamo in sei tecnici presso Robatech Germania e ci occupiamo dei clienti in tutto il paese. Mentre alcuni colleghi operano dalla filiale di Bad Camberg, io lavoro come “field technician”, partendo direttamente da casa per raggiungere i clienti. Viaggi in auto più o meno lunghi fanno quindi parte del mio lavoro, ma anche tanti clienti sempre diversi e sfide tecniche che mi aspettano ogni giorno. Ed è proprio questa dinamicità che rende il mio lavoro così appassionante!
Oggi ho mi aspetta un cliente del settore ”beverage”. “Il sistema di applicazione dell'adesivo è fuori uso”, mi ha spiegato al telefono. “Un connettore della zona di riscaldamento è stato danneggiato e ora il fusore mostra un errore della zona di riscaldamento”. Ho concluso che c'è un cortocircuito sulla scheda principale. Ne ho una con me regolarmente, così come molti altri ricambi che utilizzo quotidianamente. Essere preparati è fondamentale: per me offrire un buon servizio significa risolvere i problemi dei clienti il più rapidamente possibile. Noi tecnici dell'assistenza non ci rechiamo in azienda tutti i giorni perciò, abbiamo allestito il nostro magazzino mobile di ricambi nel bagagliaio della nostra auto. Oggi, ho con me un set completo di ricambi per la sostituzione della parte riscaldante non funzionante.
Ho davanti a me un viaggio di 4-5 ore. Durante il tragitto parlo al telefono con i miei colleghi di lavoro, specialmente se anche loro sono in viaggio. Ci confrontiamo e ci sosteniamo a vicenda. Se mi trovo davanti a un problema particolarmente complesso, chiamo un collega: con il suo aiuto, possiamo trovare insieme la soluzione e portare avanti il lavoro, ovunque ci troviamo.
Quindi ora siamo arrivati presso la sede del cliente. Fortunatamente, il fusore è ben pulito, quindi posso mettermi subito al lavoro. È anche successo che ho dovuto fare dei lavori di pulizia per 3-4 ore prima di poter accedere all'attrezzatura. Poi tutto viene ritardato perché non era stato pianificato. E questo è costoso per il cliente.
D'altra parte, se le macchine vengono lavate troppo generosamente con l'acqua, cosa che accade, possono verificarsi danni causati dall’acqua e cortocircuiti. E questo va evitato.
Lo sapevate che qualcosa di piccolo come un connettore difettoso della zona di riscaldamento può paralizzare un intero sistema di applicazione dell'adesivo? Do un'occhiata alla situazione. Il fusore è rivolto con le uscite dei tubi elettro riscaldati e i relativi connettori esposti verso un corridoio di passaggio, I carrelli passano di li e uno di essi ha urtato il connettore. Tuttavia, ho anche visto operatori salire sui connettori o sui collegamenti dei tubi flessibili, ad esempio per aprire il coperchio del serbatoio. Oppure, invece di usare una scala, salire sul fusore per prendere qualcosa da più in alto. Un'operazione rischiosa che sconsiglio vivamente! Oltre al fatto che le parti meccaniche ed elettroniche del sistema possono essere danneggiate, c'è anche il rischio che il fusore si ribalti e causi pericolose ustioni al dipendente negligente.
A proposito di ustioni: ho imparato presto che è meglio indossare sempre indumenti a maniche lunghe quando si lavora con sistemi di applicazione adesivi, anche in estate: mi è bastata una piccola bruciatura sul braccio causata da una pistola applicatrice bollente. Indosso sempre anche occhiali di sicurezza, elmetto protettivo, scarpe antinfortunistiche e, se necessario, guanti protettivi quando lavoro sull'impianto.
Torniamo al mio compito: diventa subito chiaro che entrambe le prese dei connettori della zona di riscaldamento sono danneggiate. Entrambi gli alloggiamenti sono deteriorati e le prese all'interno sono rotte, incollate con nastro adesivo e bruciate. Un chiaro segno di cortocircuito. Questo significa che devo sostituire la scheda madre. Come detto, l'ho sempre con me, ma non mi aspettavo di dover sostituire completamente entrambe i connettori. Ora il mio set di connettori di ricambio non mi è molto utile, devo ordinarne un secondo. Chiamo l'azienda che può consegnarmi il ricambio entro la mattina successiva. Questo significa che dovrò passare la notte qui. Domani smonterò il fusore per poter accedere alla scheda madre e sostituirla insieme ai due connettori della zona di riscaldamento.
Nel frattempo non starò con le mani in mano. Sfrutterò il tempo di inattività per eseguire la manutenzione che sarebbe dovuta essere effettuata tra qualche settimana. Il cliente ha un contratto di manutenzione con Robatech, il che significa che pianifichiamo ed eseguiamo la manutenzione preventiva. Sì, noi tecnici dell'assistenza dobbiamo essere flessibili. Le giornate non sono mai uguali e molte cose non vanno come previsto. Mentre in alcuni giorni tutto funziona senza intoppi e possiamo tornare a casa presto o andare dal cliente successivo, ci sono giorni in cui nulla va come previsto. In questi casi sono necessarie pazienza, creatività e flessibilità. Quindi, mettiamoci al lavoro!
Ogni riparazione include un rapporto di assistenza dettagliato che documenta il lavoro svolto. Si inizia con una valutazione della situazione, dove annotiamo le condizioni iniziali e i componenti coinvolti. Successivamente, registro le fasi di lavoro in modo che chiunque sia coinvolto possa vedere cosa è stato fatto. Questo ci aiuta sia internamente, ad esempio con le attività successive, ma facilita anche il passaggio delle consegne quando altri colleghi devono subentrare. Il rapporto di assistenza, che i clienti firmano, è destinato anche a loro. Se necessario, possono, ad esempio, fare riferimento alle stesse impostazioni che abbiamo configurato dopo un intervento di assistenza o riparazione.
Nel rapporto di assistenza includiamo anche raccomandazioni riguardanti gli intervalli di manutenzione, la pulizia e l'inventario dei ricambi. Quindi contiene tutto ciò che è necessario sapere sull'incarico. In questo caso, faccio notare che i connettori delle zone di riscaldamento sono componenti delicati che devono essere protetti dagli urti. Oppure, se ad esempio gli adesivi sono posizionati in alto su strutture poco sicure, segnalo il rischio per la sicurezza. A volte questi consigli esterni aiutano a garantire che i problemi vengano effettivamente risolti. Dopotutto, è nell'interesse di ogni operatore garantire che i propri sistemi siano sicuri.
Il mio lavoro è rendere felici i clienti. E quando un incarico viene completato con successo e tutti i sistemi sono di nuovo in funzione, tutti sono felici. E mi piace la varietà del mio lavoro. Vedo così tanta Germania: a volte lavoro dove gli altri vanno in vacanza. E posso visitare clienti che altri conoscono solo attraverso i loro prodotti. Questo è ciò che rende il nostro lavoro così eccitante. Anche se oggi passerò qui una notte non programmata, sono ottimista sul fatto che domani riuscirò a eseguire la riparazione e a tornare a casa. Il lavoro che avrei dovuto fare domani sarà svolto da un altro collega, così potrò finire quello che ho qui. È così che funziona. E ora è il momento della pizza, poi si parte!