Une équipe pour des solutions exceptionnelles
Nous ne prétendons pas que tout est possible, nous sommes très honnêtes à ce sujet. Mais lorsque nous recevons une demande, nous l'examinons attentivement, nous écoutons nos clients et nous réfléchissons bien avant de dire non. Bonjour, je m'appelle Marco Burkart, je suis responsable du département Project Sales Team chez Robatech, et je vais vous présenter mon département aujourd'hui.
Le département PST se considère comme un interlocuteur interne à Robatech. Nous servons d'intermédiaire entre nos filiales internationales, qui connaissent les souhaits des clients, et le département de développement au siège social. Nous examinons ce qui est possible lorsque les solutions standard ne suffisent pas. Nous établissons ensuite des spécifications et effectuons des calculs techniques. Nous prêtons des produits Robatech à des fins de test ou testons les colles de nos clients sur les substrats souhaités à l'aide de nos systèmes d'application de colle dans notre centre d'application interne à Muri, en Suisse. En étroite collaboration avec les filiales et leurs clients, nous trouvons les meilleures solutions pour répondre à leurs besoins individuels. C'est ce que nous appelons l'orientation client.
Concrètement, cela se présente ainsi : un équipementier s'est adressé à l'une de nos filiales à la recherche d'une tête d’enduction de 300 mm de large pour une application intermittentes sur de grands emballages en papier. D'une part, le système d'application de colle devait permettre d'appliquer des bandes transversales intermittentes, d'autre part, il devait également permettre d'appliquer des motifs en cadre. La largeur d'application devait donc être réglable par paliers de 25 mm, sans changement de masque. De plus, les exigences en matière de qualité de la coupure étaient très élevées, ce qui n'est pas facile avec avec un grammagede 150 g/m2 et des vitesses de machine pouvant atteindre 90 m/min. Jusqu'alors, nous n'avions tout simplement pas dans notre gamme de produits une tête de surface qui répondait à toutes ces conditions. La tête d’enduction Vivo 18 répond certes à des exigences similaires, mais uniquement sur une largeur de 2 à 18 mm. Nous avons donc mis nos idées en commun.
L'expérience acquise lors d'innombrables projets spéciaux est mise à profit dans chaque projet client.
Après de nombreuses réunions, clarifications, calculs et tests, nous avons développé une nouvelle tête d’enduction plus large avec des propriétés similaires, sur la base de la tête d’enduction Vivo 18 existante. La buse segmentée permet de modifier la largeur d'application de 25 mm sans changer de masque. Le client pouvait désormais enduire de colle des surfaces comprises entre 150 et 300 mm sans interruption, comme il le souhaitait. C'est ce que nous appelons l'orientation vers les solutions. Le client était extrêmement satisfait, et nous aussi.
«L'objectif de l'équipe Project Sales est de tirer le meilleur parti des ressources disponibles afin de répondre aux besoins des clients.»
Marco Burkart
Le centre d'application, où nous pouvons réaliser des essais dans des conditions de production réalistes, occupe une place centrale dans notre département. Nous y appliquons la colle sur des échantillons de substrats fournis par nos clients afin de leur montrer quelle sera la qualité dans les conditions données. Des clients du monde entier peuvent tester ici les performances de nos systèmes d'application en fonction de leurs besoins individuels. Nous pouvons ainsi nous assurer que leurs attentes seront satisfaites avant de procéder à une adaptation.
Tester, tester, tester jusqu'à ce que cela fonctionne.
Il existe également des exemples où un développement spécifique à un client a donné naissance à un nouveau produit standard. Un fabricant de textiles techniques recherchait par exemple une solution pour enduire efficacement de colle des membranes de sous-toiture d'une largeur maximale de 3100 mm. L'installation d'extrusion existante, qui ne disposait jusqu'alors d'aucun système d'application de colle, devait en être équipée. Robatech, spécialiste d’enduction de colle grande largeur, a été recommandé au client. Mais là encore, aucun produit standard ne répondait d'emblée aux exigences du client. Nous avions déjà des têtes d’enduction très larges dans notre gamme, mais 3100 mm, c'était encore plus grand. Il a fallu concevoir une tête d’enduction. De plus, il fallait utiliser des matériaux et des colles très variés, qui devaient tous être testés de manière approfondie.
Outre les défis techniques, il y avait également beaucoup à faire au niveau du projet. Le client n'ayant que peu d'expérience avec les systèmes d'application avec buse, Robatech a beaucoup investi dans le conseil et la formation. Mais ces efforts ont porté leurs fruits : lorsque le système d'application de colle a finalement été intégré à la ligne d'extrusion existante, l'installation a fonctionné de manière stable à pleine capacité après seulement deux jours de démarrage de la production. Le client a ainsi obtenu une productivité et une flexibilité nettement supérieures sur la machine existante, ainsi qu'un format d’enduction unique pouvant atteindre 3,1 m. Robatech a également tiré un bilan positif : outre un nouveau client, nous avons élargi notre gamme standard avec une tête d’enduction plus large et renforcé notre position d'expert en systèmes d’enduction grande largeur.
Comme vous pouvez le constater, le progrès ne résulte pas seulement des nouveaux produits que nous mettons sur le marché, mais aussi des solutions spécifiques aux clients qui sont développées dans le cadre d'une collaboration partenariale. L'avantage est que nous grandissons ainsi avec notre clientèle. Tandis que les clients peuvent développer et optimiser leur production avec notre soutien, nous continuons également à nous développer en interne. Le savoir-faire que nous acquérons dans le cadre d'un projet profite à la fois à nos clients dans leurs projets futurs et aux nouveaux développements de Robatech. Car l'innovation repose sur l'écoute de nos clients et la conception de nos produits en fonction de leurs besoins.