Mardi 20 mai 2025, 17 heures. Le téléphone d'Erick Dusi, directeur commercial chez Robatech Italie, sonna. Un dernier appel juste avant la fin de la journée, pensa-t-il. À l'autre bout du fil, Marco Locatelli, propriétaire de Locatelli Saline di Volterra S.r.l., demande de l'aide : sa ligne d'emballage est à l'arrêt, l'application de colle ne fonctionne plus. Locatelli insiste pour que la ligne d'emballage soit remise en service avant vendredi, car lundi, l'entreprise doit préparer une livraison de deux camions contenant des paquets de sel d'un kilo.
Erick Dusi a réagi avec humour : « Je pense que vous vous êtes trompé de numéro. Ce numéro n'est pas destiné aux miracles. » Mais même si le problème concernait un système tiers, il a immédiatement compris la gravité de la situation.
Locatelli Saline di Volterra S.r.l., dont le siège social se trouve dans la ville toscane de Volterra, produit des paquets de sel de 1 kg dans son usine de conditionnement. Le système d'application de colle d'un fournisseur tiers applique des cordons de colle chaude sur les grands rabats inférieurs et suprérieurs de l'emballage. L'installation fonctionne par campagne, et une commande importante était en cours.
Mais début mai, les problèmes se sont multipliés. L'application de la colle n'était plus fiable et du sel s'échappait des emballages. « Le fabricant du système d'application de colle avait proposé un rendez-vous à Locatelli, mais seulement dans cinq semaines », se souvient Erick Dusi. « Ils ont donc réduit la vitesse de la machine afin de pouvoir continuer à produire. Malgré cela, ils produisaient de plus en plus de rebuts. Finalement, Locatelli a dû arrêter la production. »
Le 15 mai 2025, Marco Locatelli a opté pour un leasing opérationnel chez Robatech. Bien que Robatech ait immédiatement inspecté l'installation et établi une offre, la vérification de solvabilité par la banque a pris du temps. Mais Locatelli n'avait pas ce temps à perdre : tout retard de livraison risquait d'entraîner une retard importante.
C'était le mardi 20 mai 2025, à 18 heures, lorsque Marco Locatelli a rappelé, cette fois-ci pour passer immédiatement une commande pour un nouveau système d'application de colle. Erick Dusi et ses collègues des services commerciaux et financiers ont reporté leur fin de journée. À 19 heures, toutes les formalités administratives et financières étaient déjà réglées.
Mercredi, l'équipe de Robatech Italie a assemblé les composants dans l'entrepôt : un appareil de fusion Concept B 5, quatre tuyaux chauffants, quatre têtes d'application SX Diamond, ainsi qu'une commande d'application AS 40 avec encodeur et générateur de signaux, et les buses adaptées à l'application de cordons.
Jeudi 22 mai 2025, 10 heures. Une camionnette de Locatelli Saline di Volterra s'est arrêtée devant les locaux de Robatech à Cesena. Le système d'application de colle était déjà prêt à être transporté à Saline di Volterra, à 250 km de là.
Six heures plus tard, Giulio Rodani, directeur des opérations chez Locatelli, avait préparé l'installation de l'équipement d'emballage. À 17 heures, un technicien de maintenance Robatech est arrivé, a vérifié les préparatifs et a donné son feu vert pour l'installation le lendemain.
Vendredi 23 mai 2025. Un deuxième technicien de maintenance Robatech est arrivé. Il s'agissait désormais d'installer le nouveau système d'application de colle, de le programmer et d'effectuer des essais. À 14 heures, l'installation était prête pour le démarrage de la production.
Le lundi 26 mai 2025, le sel conditionné par Locatelli Saline di Volterra S.r.l. était prêt à être collecté, dans des emballages solidement scellés.
« Grâce à notre système de colle chaude, nous avons pu augmenter la vitesse de la ligne d'emballage de 50 %, pour atteindre 180 étuis par minute », résume Erick Dusi de Robatech. « De plus, la production de rebuts a été réduite à zéro. Il semble que notre service fasse réellement des miracles. »