Martes, 20 de mayo de 2025, 17:00 h. Sonó el teléfono de Erick Dusi, director de ventas de Robatech Italia. Una última llamada antes de terminar la jornada, pensó. Al otro lado del teléfono estaba Marco Locatelli, propietario de Locatelli Saline di Volterra S.r.l., que pedía ayuda: su línea de envasado estaba parada, la aplicación de adhesivo ya no funcionaba. Locatelli insistía en que la línea de envasado debía volver a funcionar antes del viernes, ya que el lunes la empresa tenía que preparar un envío de dos camiones con paquetes de 1 kg de sal.
Erick Dusi respondió con humor: «Creo que ha marcado el número equivocado. Este número no es para milagros». Pero, aunque el problema afectaba a un sistema de una marca competidora, enseguida se dio cuenta de la gravedad de la situación.
Locatelli Saline di Volterra S.r.l., con sede en la ciudad toscana de Volterra, produce paquetes de sal de 1 kg en su planta de envasado. El sistema de aplicación de adhesivo de otra marca aplica cordones de cola caliente en las lengüetas largas de la base y en las lengüetas superiores del envase. La planta funciona por lotes y acababa de recibir un pedido grande.
Sin embargo, a principios de mayo comenzaron a surgir problemas cada vez con más frecuencia. La aplicación del adhesivo se volvió poco fiable y la sal se escapaba de los envases. «El fabricante del sistema de aplicación de adhesivo había ofrecido a Locatelli una cita de servicio, pero no antes de cinco semanas», recuerda Erick Dusi. «Así que redujeron la velocidad de la máquina para poder seguir produciendo. A pesar de ello, seguían produciendo cada vez más desechos. Finalmente, Locatelli tuvo que detener la producción».
El 15 de mayo de 2025, Marco Locatelli se decidió por un leasing operativo con Robatech. Aunque Robatech inspeccionó inmediatamente la instalación y elaboró una oferta, la verificación crediticia del banco llevó su tiempo. Pero Locatelli no disponía de ese tiempo, ya que un retraso en la entrega suponía una penalización considerable.
Era martes, 20 de mayo de 2025, a las 18:00 horas, cuando Marco Locatelli volvió a llamar, esta vez para realizar un pedido inmediato de un nuevo sistema de aplicación de adhesivos. Erick Dusi y sus compañeros de los departamentos de ventas y finanzas pospusieron su salida del trabajo. A las 19:00 horas ya se habían completado todos los trámites administrativos y financieros.
El miércoles, el equipo de Robatech Italia montó los componentes en el almacén: un dispositivo de fusión Concept B 5, cuatro mangueras calefactoras, cuatro cabezales de aplicación SX Diamond, además de un control de aplicación AS 40 con encoder y células, así como las boquillas adecuadas para la aplicación en cordón.
Jueves, 22 de mayo de 2025, 10:00 h. Una furgoneta de Locatelli Saline di Volterra llegó a las instalaciones de Robatech en Cesena. El sistema de aplicación de adhesivos ya estaba listo para su transporte a Saline di Volterra, a 250 km de distancia.
Seis horas más tarde, Giulio Rodani, director de operaciones de Locatelli, había preparado la planta de envasado para la instalación. A las 17:00 llegó un técnico de servicio de Robatech, comprobó los preparativos y dio luz verde para la instalación al día siguiente.
Viernes, 23 de mayo de 2025. Llegó un segundo técnico de servicio de Robatech. Ahora había que instalar y programar el nuevo sistema de aplicación de adhesivo y realizar pruebas de funcionamiento. A las 14:00 horas, la instalación estaba lista para comenzar la producción.
El lunes 26 de mayo de 2025, la sal envasada de Locatelli Saline di Volterra S.r.l. estaba lista para su recogida, en envases bien sellados.
«Con nuestro sistema de cola caliente, hemos podido aumentar la velocidad de la línea de envasado en un 50 %, hasta alcanzar las 180 cajas por minuto», resumió Erick Dusi, de Robatech. «Además, los desechos de producción se han reducido a cero. Parece que nuestro servicio realmente hace milagros».