Hola, soy Iraido, técnico de servicio de Robatech, y me encanta mi trabajo. Somos seis técnicos en Robatech Alemania que atendemos a los clientes de todo el país. Mientras que otros compañeros trabajan desde la sucursal de Bad Camberg, yo opero como técnico satélite: me desplazo a las instalaciones de nuestros clientes directamente desde mi casa. Por lo tanto, los viajes en coche más o menos largos forman parte de mi trabajo. Pero lo que realmente hace interesante mi trabajo son los diferentes clientes y los retos técnicos que me esperan cada día. Mi trabajo es muy variado, y eso me gusta.
Hoy tengo una cita con un cliente del sector de las bebidas. «El sistema de aplicación de adhesivo no funciona», me dijo por teléfono. «Se ha dañado un conector de la zona de calentamiento y ahora el fundidor muestra un error de zona de calentamiento». Deduzco que hay un cortocircuito en la placa de circuitos principal. Siempre tengo una de esa placas conmigo, así como muchas otras piezas de repuesto que necesito con regularidad. Para mí es importante poder reaccionar a circunstancias imprevistas in situ, porque un buen servicio es cuando puedo resolver los problemas de los clientes lo más rápido posible. Como los técnicos de servicio no viajamos a la empresa todos los días, hemos montado nuestro propio almacén de repuestos en el maletero de nuestro coche. Hoy también llevo en el equipaje un juego completo de repuestos para reparar el conector de la zona de calentamiento dañado.
Me esperan 4-5 horas de viaje. A menudo aprovecho tel tiempo para hablar por teléfono con mis compañeros, especialmente si ellos también están en ruta. Intercambiamos ideas y nos apoyamos mutuamente. Incluso cuando me encuentro con un problema que no puedo resolver solo, llamo a un colega y sigo con su ayuda.
Ya hemos llegado a las instalaciones del cliente. Afortunadamente, la máquina está bien limpia , así que puedo ponerme a trabajar directamente. También me ha pasado que he tenido que limpiar durante 3-4 horas primero para llegar al equipo. Entonces todo se retrasa porque no estaba planeado y al final, representa un coste adicional para el cliente.
Por otro lado, si las máquinas se lavan con demasiada agua, lo cual ocurre, pueden producirse daños por humedad y cortocircuitos. Eso tampoco es bueno.
¿Sabía que algo tan pequeño como un enchufe de zona de calentamiento defectuoso puede paralizar todo un sistema de aplicación de adhesivo? Eché un vistazo a la situación in situ. El equipo fusor de adhesivo estaba de espaldas a un pasillo, dejando expuestas en el pasillo las mangueras calentadas y los enchufes de zona de calentamiento. Alguién empujó un carrito y ha atrapado el enchufe. Pero este no es un caos aislado, también he visto a operarios de máquinas subirse a las conexiones de enchufes o mangueras, para abrir la tapa del depósito, por ejemplo. O que, en lugar de usar una escalera, se subían al fundidor para bajar algo de más arriba. ¡Una maniobra arriesgada que desaconsejo encarecidamente! Aparte del hecho de que las partes mecánicas y electrónicas del sistema pueden resultar dañadas, también existe el riesgo de que el fundidor se vuelque y provoque quemaduras peligrosas al empleado descuidado.
Hablando de quemaduras: aprendí rápidamente que es mejor llevar siempre ropa de manga larga cuando se trabaja con sistemas de aplicación de adhesivos, incluso en verano; una pequeña quemadura de un cabezal de aplicación caliente en el brazo fue suficiente. También llevo siempre gafas de seguridad, un gorro protector, zapatos de seguridad y, si es necesario, guantes protectores cuando trabajo en el sistema.
Volviendo a mi tarea: Rápidamente queda claro que ambas tomas de los enchufes de zona de calentamiento están rotas. Ambas carcasas están dañadas y las tomas interiores están rotas, pegadas con cinta adhesiva y chamuscadas. Una clara señal de cortocircuito. Esto significa que tengo que reemplazar la placa base. Como dije, la tengo conmigo, pero no esperaba tener que reemplazar ambos enchufes por completo. Ahora mi juego de enchufes de repuesto no me sirve de mucho, tengo que pedir otro. Llamo a la empresa para pedir las piezas necesarias y pueden entregármelas a primera hora de la mañana siguientes. Eso significa que tendré que pasar la noche aquí. Mañana desmontaré el fundidor para poder llegar a la placa de circuito principal y reemplazarla junto con los dos enchufes de la zona de calentamiento.
Mientras tanto, no estaré ocioso. Aprovecharé el tiempo de inactividad para llevar a cabo el mantenimiento que estaba previsto en unas semanas. El cliente tiene un contrato de mantenimiento con Robatech, lo que significa que nosotros planificamos y llevamos a cabo el mantenimiento preventivo. Sí, los técnicos de servicio tenemos que ser flexibles. Los días nunca son iguales y muchas cosas no salen según lo planeado. Mientras que algunos días todo va muy bien y podemos irnos a casa temprano o conducir hasta el siguiente cliente, hay días en los que nada funciona según lo planeado. Entonces se requiere creatividad y flexibilidad. ¡Así que manos a la obra!
Cada reparación incluye un informe de servicio detallado sobre el trabajo realizado. Esto comienza con una evaluación de la situación, donde anoto la situación inicial y qué componentes están involucrados. Luego registro los pasos del trabajo para que todos los implicados puedan ver lo que hice. Esto nos ayuda a ambos internamente, por ejemplo, con las tareas de seguimiento, o cuando otros colegas se hacen cargo. El informe de servicio, que firman los clientes, también está destinado a ellos. Si es necesario, pueden, por ejemplo, recurrir a la misma configuración que hicimos después de un servicio o reparación.
En el informe de servicio, también incluimos recomendaciones sobre intervalos de mantenimiento, limpieza e inventario de piezas de repuesto. Así que contiene todo lo que se necesita saber sobre la tarea. En este caso, observo que los enchufes de la zona de calefacción son componentes delicados que deben protegerse de los impactos. O si, por ejemplo, los equipos de fusión de adhesivos se colocan en lo alto de estructuras tambaleantes, señalo el riesgo de seguridad. A veces, este tipo de asesoramiento externo ayuda a garantizar que los problemas se resuelvan realmente. Después de todo, a todos los operadores les interesa garantizar que sus sistemas sean seguros.
Mi trabajo es hacer felices a los clientes. Y cuando se completa con éxito una tarea y todos los sistemas vuelven a estar en funcionamiento, todos están contentos. Y disfruto de la variedad en mi trabajo. Puedo ver gran parte de Alemania; a veces trabajo donde otros van de vacaciones. Y puedo visitar a clientes que otros solo conocen por sus productos. Eso es lo que hace que nuestro trabajo sea tan emocionante. Aunque hoy voy a pasar aquí una noche no planificada, soy optimista y creo que mañana podré llevar a cabo la reparación y volver a casa. El trabajo que tendría que haber hecho mañana lo hará otro compañero, para que yo pueda terminar el trabajo aquí. Así es como funciona. ¡Y ahora es el momento de la pizza y luego a dormir!